瑞康缘养老院加盟
您的位置: 主页 > 政策查询 >

北京市社区养老服务驿站 服务质量星级评定实施办法(试行)

返回列表 来源:未知 政策发布日期: 编辑日期:2020-08-24 13:26
  第一条为进一步完善北京市社区养老服务驿站基本功能,提高其管理水平和服务质量,加快推进驿站规范化、标准化建设,充分发挥驿站对接供需资源的功能,落实市区两级民政部门监管职责,根据《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》、《北京市居家养老服务条例》、《关于开展社区养老服务驿站建设的意见》等文件精神,制定本办法。
  第二条本办法适用于经市业务主管部门备案公告的城市社区养老服务驿站和农村幸福晚年驿站(以下简称“养老服务驿站”)。
  第三条养老服务驿站服务质量星级评定依据相关标准组织开展,星级等级从低到高分为一星、二星、三星、四星、五星五个等级。
  鉴于养老服务驿站处于发展初期,首次星级评定等级先设置一星、二星、三星三个等级,以养老服务驿站能否充分发挥供需对接功能,提供有效服务为评定重点;在养老服务驿站进入成熟期后,将会适时增加对服务管理、居家服务质量评价部分的评定细则,丰富细化评定标准,扩充分值和星级等级。
  第四条养老服务驿站服务质量星级评定工作坚持自愿申请、全面客观、注重实效、独立公正、公开透明原则。
       第五条北京市民政局委托北京养老行业协会负责本市养老服务驿站服务质量星级评定工作,并在市、区主管部门的指导监督下,由市、区养老行业协会分别牵头组建市、区服务质量星级评定委员会(以下简称“市、区星级评定委员会”)。市星级评定委员会负责三星级(含)以上养老服务驿站评审、复评、评价结果审核认定,以及一至五星养老服务驿站服务质量星级评定证书、牌匾发放等工作。市星级评定委员会下设办公室,办公室设在北京养老行业协会,负责养老服务驿站服务质量星级评定日常工作及服务保障工作。
  第六条区星级评定委员会负责一、二星级养老服务驿站评审、复评、评价结果审核认定。区星级评定委员会下设办公室,负责本区养老服务驿站服务质量星级评定日常工作及服务保障工作。
  第七条养老服务驿站申请星级评定的,应符合以下基本条件:
  1.遵守老年人权益保护法律法规,保护服务对象合法权益;
  2.近三年内未发生服务质量、安全管理、环境保护等方面重大责任事故;
  3.申请星级的养老服务驿站,须按国家和本市养老服务驿站服务相关标准,正式运营半年以上或由连锁式运营社会组织或企业建设的养老服务驿站正式运营3个月以上。
  第八条养老服务驿站服务质量星级评定重点将服务管理、服务供给、评价与改进、特色工作作为必要条件。
  第九条符合条件并有意愿申报星级评定的养老服务驿站,在申报星级评定前应先行自评,依据自评结果申报相应等级。
  第十条养老服务驿站申请星级评定时需提供以下材料:
  1.《北京市社区养老服务驿站服务质量星级评定申请表》;
  2.《北京市社区养老服务驿站服务质量星级评定自评分表》;
  3.养老服务驿站简介,包括养老服务驿站基本情况、工作人员情况、运营主体的组织架构和管控模式、服务社区基本情况、服务项目及类型、运营状况、特色工作和近年所获荣誉和奖项等;
  4.养老服务驿站制度/标准体系文件目录。
  第十一条养老服务驿站向所在地的区星级评定委员会提出星级评定申请。
  区星级评定委员会依照申请条件,对养老服务驿站报送材料进行审查。材料齐全的,受理该申请;材料不齐全的,通知养老服务驿站补正材料。
  第十二条区星级评定委员会接到评定申请后组织对申请一、二星级评定的养老服务驿站进行评审。
  第十三条星级评定工作采取星级评定专家工作组现场评审的方式进行。
  专家工作组由市、区星级评定委员会办公室按照一定比例分别从本级星级评定委员会成员中随机抽取,至少包括养老服务、标准化、安全管理等三个领域的专家,专家人数一般为三名至五名。
  第十四条现场评审时间一般不超过一天。具体程序如下:
  1.召开评审会议。参会人员包括专家工作组、养老服务驿站负责人、养老服务驿站相关人员。
  会议内容:
  (1)专家工作组介绍评审的目的、范围、方法和程序;
  (2)申评驿站向专家工作组介绍养老服务驿站基本情况、制度建立、运营实施、自我评价情况及存在的问题;
  2.现场检查。对养老服务驿站相关制度文件和运行情况等方面进行现场检查。
  (1)文件阅审
  专家工作组应依据评分细则,对养老服务驿站相关文件材料进行阅审。
  a.养老服务驿站制度文件(包括但不限于制度汇编);
  b.近一年内养老服务驿站与相关单位签订的涉及驿站运行的合同协议等;
  c.养老服务驿站组织资质及管理相关文件。
  (2)运行项目检查
  专家工作组应依据评分细则,对养老服务驿站运营情况和记录材料进行核查。
  a.制度、流程实施和记录情况;
  b.服务项目实施和记录情况;
  c.服务数据和信息的客观性、准确性;
  d.服务评价和投诉处理等方面的实施和记录情况。
  (3)专家工作组依据评分细则,填写专家评分表,对不合格项及有关问题做好现场记录;
  (4)根据现场评定结果,对存疑问题与养老服务驿站负责人进行沟通,形成共识;
  (5)经专家工作组全体讨论后,依据专家评分表得出结论性意见,形成评审结果并报星级评定委员会办公室。
  第十五条星级评定委员会办公室对评审结果进行公示,公示期一般为7个工作日。公示无异议的,由星级评定委员会办公室将公示结果报市星级评定委员会审议。对公示结果有异议的养老服务驿站,可向星级评定委员会提出复核申请,星级评定委员会应在15个工作日内给予复核答复。
  第十六条星级评定委员会召开全体会议,审议通过星级评定结果。参加会议人数达到星级评定委员会全体成员的二分之一,会议方可召开;获得过半数的成员同意的,星级评定结果有效。星级评定委员会召开全体会议时,应邀请民政部门督导,邀请利益相关方及行业会员代表列席监督,具体会议规则另行拟定。
  第十七条市星级评定委员会办公室汇总养老服务驿站服务质量星级评定结果,并将评定结果报北京市民政局,在北京养老行业协会网站向社会公布,同时在北京市民政局网站公示。市星级评定委员会办公室统一制作并颁发星级评定证书和牌匾。
  第十八条星级评定工作完成后,各级星级评定委员会将评审材料整理成册并存档备查,内容包括:
  1.《北京市社区养老服务驿站服务质量星级评定申请表》;
  2.养老服务驿站自我评价报告和自评分表;
  3.专家评分表;
  4.专家组名单;
  5.专家工作组意见;
  6.星级评定专家组全体会议纪要。
  第十九条在星级评定过程中发现养老服务驿站有下列情形之一的,终止星级评定:
  1.三年内发生重大责任事故的;
  2.三年内发生欺老虐老行为的;
  3.评审中提供虚假申报资料,有伪造相关档案资料等弄虚作假行为的;
  4.评审中无正当理由不配合或干扰星级评定工作行为
  的;
  5.存在法律、法规、规章规定的其他违法行为的。
  第二十条养老服务驿站服务质量星级评定工作每年至少集中开展一次,有效期为三年,有效期自颁发证书之日起计算。
  第二十一条养老服务驿站应在星级资格有效期届满两个月前,提出复评或申请高一等级评定。获得星级评定等级的养老服务驿站在取得星级资格满一年后,可根据情况继续申请较高等级的星级评定。申请高一等级评定和复评,依照首次申请星级评定有关程序办理。
  第二十二条养老服务驿站在规定时限内未提出参加复评或未提出参加高一等级评定申请的,有效期届满后星级资格自动失效,原星级评定证书和牌匾由星级评定委员会办公室收回,并公示注销。
  第二十三条养老服务驿站在星级评定有效期内,出现不符合原星级等级标准的情形,由市星级评定委员会通知其整改,一个月后进行复查;如整改后仍未到达原星级标准,根据复查结果给予相应的降级处理。
  第二十四条养老服务驿站在星级评定有效期内,因发生死亡人数1人以上的重大安全责任事故、非法骗取套取政府财政资金、发生殴打、体罚等欺老虐老行为等情形被纳入本市养老服务驿站信用黑名单的,取消星级资格,由市星级评定委员会办公室负责收回星级评定证书和牌匾,并公示注销。被取消星级资格的养老服务驿站,三年内不得申请星级评定。
  第二十五条星级评定委员会专家须遵守利害相关方回避原则,不得参加本单位、本人提供咨询服务或与参与评定驿站存在其他利害关系的养老服务驿站的星级评定工作。
  第二十六条各级星级评定委员会要加强对养老服务驿站服务质量星级评定工作的监督管理,对违反评审活动公正性原则、保密原则的星级评定委员会专家予以除名,并依法追究法律责任。
  第二十七条各级星级评定委员会对获得星级资质的养老服务驿站进行监督管理和随机抽查,对发现不符合认定星级标准或出现违规现象的星级养老服务驿站提出处理意见,视情节轻重给予整改、降级或取消其星级资格。
  第二十八条本办法由北京养老行业协会负责解释。
  第二十九条本办法报北京市民政局核准,经北京养老行业协会理事会到会2/3以上理事表决通过生效后,开始实施。

政策查询

联系我们

  • 17310636806
  • 电话:400-150-7866
  • 微信:17310636806
  • 邮箱: 528309851@qq.com
  • 地址:北京市朝阳区东大桥斜街4号院
百度统计/cnzzCopyright © 2018-2021 瑞康缘 版权所有 备案号:京ICP备18037675号-1