怎么做到新时代的养老院?

admin 2020-05-21 22:27

一、新时期入住养老院的老年群体结构已发生了变化。

过去,养老院主要收养“三无老人”即:无收入、无赡养、无劳动能力的老人。养老院的住宿、伙食、生活条件只能满足“温饱型”养老。

新时期入住养老院的老人中很少有“三无老人”了。越来越多的“四有老人”即:有收入、有子女、有房子、有文化的老人纷纷到养老院入住。他们入住养老院,有的是为了避免孤独寻求高质量的生活;有的是为避免繁琐的家务或一些矛盾,寻求轻松和清静;有是是因为子女工作忙,他们不想给子女增添负担,子女又不放心他们独自在家,因而选择到养老院入住。

因此,现在养老院的养老模式已经从过去的“温饱”型过渡到“幸福型”、“康乐型”。管理模式从封闭式转向开放式管理。

养老院的运行机制也已从过去单一的由国家财政拔款的“福利型”向“福利经营型”转变。公办、民办、私营等不同性质的养老院都融入到市场经济的竞争当中,优胜劣汰的经济规则也迫使养老院长们必须更新服务和经营理念,才能办好养老院。

“以人为本”,提高服务水平是办好养老院的根本。

所谓“以人为本”,一是要以老人为本;二是要以员工为本。老人是养老院的服务对象,是养老院得以存在的主体。吸引老人、留住老人、让老人生活幸福是养老院的根本目的。而员工则是为老人服务的主体,没有优秀的员工就没有优质的服务。养老院的条件再好,如果没有优质的服务,让老人不满意,自然是留不住老人的。

因此,养老院的工作不仅是人对人的管理、更是人对人的服务。人是最关键的,一定要把“以人为本”落实到实处。

二、“以老人为本”,就是一切要以老人的需求为出发点,把老人满意与否作为检验工作的唯一标准。养老院的硬件设施应根据老人的生理和心理特点设计。软件管理更要突出人性化的服务。

养老院是老年人集体居住的场所。没有管理,就没有良好的次序和生活环境,更没有安全。管理是为了更好地服务,用“以人为本”的服务思想做好管理,是养老院的服务管理理念。

1、满足老年人享受星级服务的需要。使他们在养老院不仅能感受到家庭的温馨,更能得到比家里更方便的服务。

养老院可采用宾馆式服务模式与管理。并加快高档次硬件建设速度。快速便捷的服务程序和严格规范的服务标准,给人以高效、便捷、温馨的感受。

老人居室可采用家庭化布置,也可根据老人的自身特点进行调整。服务工作不应影响老人的生活和作息习惯,要确保安静的环境和老人的个人隐私不受侵犯。他们活动随意,饮食多样合理,早晚有人惦记、生活有人照顾、说话有人倾听、遇到困难有人帮助......温暖的情感交流和彬彬有礼的服务使老人留连忘返,在养老院有一种宾至如归的感觉。

分享到